カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針について

2026年10月15日更新

お客様各位

カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社は、すべてのお客様に「安心・安全」なサービスと高品質な商品をご提供できるよう、日々努めております。
また、同時に、従業員が心身ともに健康で、安心して働くことができる環境の確保が、より良いサービスの提供に不可欠であると考えております。
近年、社会的な課題となっているカスタマーハラスメント（お客様からの著しい迷惑行為など）から従業員を守り、健全な就業環境を維持するため、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. 対象となる行為（例）
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。
・大声、暴言、侮辱、脅迫的な言動
・長時間の拘束や、過度な反復要求
・合理的な理由のない謝罪の要求や不当な金品要求
・従業員個人への攻撃やSNS等での誹謗中傷
・その他、当社の業務を著しく妨害する行為

2. 弊社の対応方針
弊社の直営店舗においては、添付のポスターを掲出いたしております。
万が一、これらに該当する行為が認められた場合は、誠に遺憾ながら対応をお断り、またはお取引や店舗での販売を中止させていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士など外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

今後も、お客様との信頼関係を大切にし、誠心誠意の対応を心掛けてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月

リンツ＆シュプルングリージャパン株式会社